Préambule – Objet des présentes conditions :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Alsirate
Voyage, SARL immatriculée au RCS d’Argenteuil sous le numéro 389 498 239, dont le siège
est situé au 62 rue Antonin Georges Belin, 95100 Argenteuil (SIRET : 928 932 565 00015,
TVA intracom. FR26928932565), et tout client procédant à une réservation pour un voyage
ou un séjour.
Les CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la
vente de séjours, de pèlerinages et de prestations associées (vols, transferts,
hébergements, visites).
En procédant à une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes
conditions et les accepter pleinement, sans réserve.
Dans le cadre des séjours proposés par l’agence, le client reconnaît être autonome dans
ses déplacements (transferts, visites, rituels religieux…). Il certifie, par son inscription, ne
pas nécessiter d’assistance spécifique ou d’accompagnement médical individualisé pendant
le séjour.
Tout besoin particulier (mobilité réduite, assistance personnalisée, dispositifs médicaux, etc.)
doit obligatoirement être signalé à l’agence avant l’inscription, afin d’évaluer la faisabilité de
l’accueil dans des conditions adaptées. À défaut de déclaration préalable, l’agence ne
saurait être tenue responsable de l’incapacité du client à suivre le programme du séjour.
ARTICLE 1 : Modalités d’inscription et de réservation
Conditions d’inscription
Toute personne souhaitant réserver un séjour ou une Omra via Alsirate Voyage doit être
âgée d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter, et fournir un passeport
valide au moins 6 mois après la date de retour, ainsi que l’ensemble des documents requis
(voir article sur les formalités). La personne procédant à la réservation reconnaît agir en son
nom et, le cas échéant, au nom et pour le compte de toutes les personnes inscrites dans le
même dossier. Elle garantit l’exactitude des informations communiquées et s’engage
personnellement pour l’ensemble des obligations contractées dans le cadre de la
réservation. Les réservations concernant un mineur doivent obligatoirement être effectuées
par son représentant légal ou par un majeur muni d’un mandat écrit et signé à cet effet. Le
mineur devra impérativement voyager accompagné de son représentant légal, sauf
exception dûment autorisée par écrit par ce dernier.
Le client reconnaît être autonome dans ses déplacements et être en capacité physique de
suivre les étapes du voyage.
Modalités d’inscription :
Le client choisit le séjour ou la prestation souhaitée via le formulaire de contact ;
Il fournit l’ensemble des informations demandées, exactes et à jour, nécessaires à
l’établissement de la réservation ;
Il valide les présentes conditions générales de vente ;
Versement d’un acompte de 40 % ;
Solde exigé au plus tard 30 jours avant le départ.
Contenu des prestations
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation de sa réservation, du détail
des prestations incluses et non incluses dans le voyage. Ces informations sont disponibles
sur le site Internet www.alsiratevoyage.com , ainsi que dans les présentes Conditions
Générales de Vente. Des documents complémentaires, tel qu’un programme détaillé,
pourront être remis au Client avant le départ afin de préciser les informations pratiques utiles au bon déroulement du séjour.
ARTICLE 2 : Prix, paiement et conditions financières
Prix
Les prix applicables aux séjours sont affichés de manière transparente sur le site Internet.
Le tarif final dépend des prestations choisis par le client (formule choisie, type de chambre,
nombre de participants, services additionnels…). Les prix sont exprimés en euros, toutes
taxes comprises (TTC).
Certaines erreurs ou différences peuvent apparaître entre nos brochures, prospectus, flyers
et les tarifs réellement applicables. Seuls les prix confirmés au moment de l’inscription font
foi. Alsirate Voyage ne saurait être tenue responsable des écarts éventuels figurant sur les
supports promotionnels.
Notification obligatoire
Toute modification du prix ou de l’une des conditions essentielles du voyage sera notifiée au
client par écrit et devra pouvoir être justifiée par un document daté, accessible et
compréhensible. Le client disposera alors d’un délai de 72 heures pour notifier son
acceptation ou son refus.
Absence de contestation post-achat
À compter de la validation de l’inscription et du paiement total ou partiel, aucune réclamation
relative au prix ou aux prestations choisies ne pourra être prise en considération, sauf erreur
manifeste ou information erronée communiquée par Alsiratevoyage avant la conclusion du
contrat.
Offres promotionnelles
Les offres spéciales sont non cumulables (sauf mention contraire),
Valables uniquement pour la période indiquée,
Soumises à disponibilité limitée,
Les conditions spécifiques applicables à chaque offre sont consultables sur leur
support de publication.
Modalités de paiement
Moyens acceptés :
Carte bancaire, virement, espèces, chèques-vacances
ANCV. Les chèques-vacances ANCV, nominatifs et en cours de validité, sont
acceptés sans plafond de montant. Toutefois, une retenue de 5 % est appliquée sur
la somme versée par ce moyen de paiement, en raison des frais de gestion.
Un paiement en plusieurs fois est possible sur demande préalable, sous réserve
d’acceptation par l’agence, et uniquement si l’intégralité du montant est soldée au
plus tard un mois avant le départ. Passé ce délai, aucun échelonnement ne pourra
être accordé.
ARTICLE 3 : Conditions d’annulation, modification et interruption de voyage
Annulation ou modification du fait du client
Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le client peut annuler le contrat à
tout moment avant le début du voyage. Toutefois, cette annulation entraîne la perception de la totalité des frais.
Toute demande d’annulation ou de modification de la réservation doit être formulée par écrit,
de préférence par e-mail, à l’adresse de contact de l’agence. La date retenue pour le calcul
des frais est celle de la réception effective de cette demande.
Toute demande de modification du fait du client entraînera des frais variables selon la nature
du changement.
Annulation après inscription :
- 50 € de frais de dossier seront retenus.
Annulation du fait du Client avant le départ:
Annulation entre 7 et 16 jours après l’inscription :
- 150 € par personne
seront retenus, auxquels s’ajouteront 170 € si le visa a déjà été émis.
Annulation entre 30 et 16 jours avant le départ :
- 50 % du montant total du voyage est retenu.
Annulation entre 15 jours et le jour du départ :
- 100 % du montant du voyage est retenu.
Annulation ou modification du fait de Alsiratevoyage
Alsiratevoyage se réserve le droit de modifier tout ou partie des prestations prévues, avant
ou pendant le séjour, en cas de circonstances indépendantes de sa volonté (ex. :
indisponibilité de prestataires, conditions climatiques, contraintes techniques ou événements locaux).
Dans ce cadre, les hébergements, services ou activités initialement mentionnés peuvent
être remplacés par des prestations équivalentes, sans que cela ne donne droit à
indemnisation, sauf remboursement des prestations non assurées.
Si la durée du séjour est modifiée pour des raisons exceptionnelles (ex. : annulation ou
décalage de vol), Alsiratevoyage propose une solution alternative, dans la mesure du
possible, pour limiter les désagréments.
Aucune compensation ne pourra être exigée si les prestations de remplacement sont de
qualité équivalente à celles initialement convenues.
Voyage interrompu ou prestations non consommées
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client, pour
quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation de la
part de Alsiratevoyage.
En cas d’annulation complète du voyage par Alsiratevoyage:
Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée avant la date de
départ du voyage.
Article 4 : Prestations sur place
Durée du voyage
La durée du séjour est exprimée en nuitées, correspondant au nombre de nuits passées à
destination. Elle comprend également le temps de transport, incluant les transferts aller et
retour. Le séjour est comptabilisé du jour et de l’heure de convocation à l’aéroport (ou au
point de départ convenu) jusqu’au jour et à l’heure d’arrivée au retour.
En conséquence, la première et/ou la dernière nuitée peuvent être partiellement ou
entièrement consacrées au transport, sans qu’elles donnent lieu à un remboursement partiel
ou à une réduction, même si elles n’incluent pas de prestation d’hébergement sur place.
Hôtels et prestations (classification, types de chambres) :
Types de chambres
Les hébergements proposés suivent les normes locales de classification.
Chambre individuelle : équipée d’un lit simple, elle entraîne généralement un
supplément tarifaire. Ces chambres sont en principe plus compactes et offrent un
confort standard.
Chambre double : composée d’un lit double ou de deux lits simples, selon
disponibilité et répartition à l’hôtel.
Chambre triple/quadruple : composée de quatre lits jumeaux ou deux lits «
extra-bed ».
Répartition des chambres :
L’agence Alsirate informe ses clients que l’hébergement est prévu sur la base de chambres
partagées (chambres quadruples, triples ou doubles selon la formule choisie).
La répartition des chambres est effectuée exclusivement par l’hôtel, selon les disponibilités,
sans intervention directe de l’agence. Le client ne peut donc pas choisir à l’avance les
personnes avec lesquelles il partagera sa chambre.
Aucune demande de changement de chambre en cours de séjour ne pourra être prise en
compte, quelle qu’en soit la raison (incompatibilité, préférences personnelles, confort…).
Cette exigence est non négociable et s’applique à tous les séjours. Aucun remboursement,
modification ou compensation ne pourra être sollicité à ce titre.
L’agence invite les pèlerins à adopter une attitude bienveillante, respectueuse et fraternelle
durant le séjour, dans l’esprit du voyage spirituel.
Les chambres mises à disposition des clients sont attribuées selon les standards de l’hôtel
partenaire et en fonction de la catégorie réservée (double, triple, quadruple, etc.). La
superficie des chambres peut varier d’un établissement à un autre et n’est pas déterminée
par l’agence. En conséquence, l’agence ne saurait être tenue responsable de la taille ou de
l’agencement des chambres, ces éléments relevant exclusivement de la politique hôtelière
de l’établissement concerné.
Tarification enfants
Les tarifs « enfant » s’appliquent uniquement si l’enfant partage une chambre avec deux
adultes. En cas d’impossibilité d’accueil dans la même chambre (ex : chambre trop petite),
deux chambres séparées seront réservées et le tarif adulte sera appliqué pour l’enfant
supplémentaire.
Modalités de repas
Toutes les prestations (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) qui ne sont pas précisées dans le
descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée.
Pendant le mois de Ramadan, aucun repas n’est inclus par défaut dans les formules
proposées, sauf mention expresse indiquée dans la description de la formule sélectionnée.
Les clients sont invités à consulter attentivement les informations fournies avant la
réservation.Lorsque des repas sont inclus durant cette période, ils sont organisés en
fonction des usages locaux autour de l’Iftar (rupture du jeûne) et du Suhoor (repas avant
l’aube), en remplacement des prestations classiques.
Les modalités spécifiques liées à la restauration pendant cette période sont
systématiquement communiquées aux clients avant le départ, afin qu’ils puissent effectuer
leur réservation en toute connaissance de cause.
Les informations publiées sur le site www.alsirate.com sont fournies à titre indicatif. Malgré
le soin apporté à leur mise en ligne, elles peuvent comporter des erreurs ou ne pas toujours
refléter les dernières mises à jour relatives aux prestations proposées.
La description définitive des prestations prévues est fournie dans les documents remis au
client avant le départ. En cas de modification ou de rectification nécessaire, celle-ci sera
transmise par email à l’adresse communiquée lors de la réservation. Il appartient au client
de consulter régulièrement sa messagerie électronique et de prendre connaissance des
éventuelles mises à jour communiquées par l’agence.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des repas non consommés, rendus
inaccessibles ou modifiés en raison des horaires de vol ou des pratiques culturelles locales.
Excursions et visites
L’organisation locale des circuits, visites et excursions peut être adaptée en fonction de
divers facteurs tels que les conditions climatiques, les contraintes logistiques ou les
décisions des autorités locales. Ces ajustements ne donneront lieu à aucun remboursement
dès lors que les prestations proposées sont globalement équivalentes.
Les visites de lieux culturels et religieux, notamment les mosquées et sites de culte à
Médine et Makkah, sont soumises aux règlements en vigueur sur place et peuvent être
modifiées ou annulées sans préavis pour des raisons de sécurité, de gestion de flux ou de
réglementation religieuse. Dans ces cas, l’agence s’engage à proposer une solution
alternative, dans la mesure du possible.
Mise à disposition de guides
Un guide logistique francophone est présent dès le départ à l’aéroport et accompagne les
pèlerins tout au long du séjour, jusqu’au retour, en assurant une continuité dans
l’encadrement du groupe (transferts, coordination, assistance générale). En complément,
une équipe francophone basée sur place accompagne les pèlerins dans les moments clés
du voyage, tels que les visites religieuses, les temps spirituels ou les rappels. Cette équipe
est composée d’un imam franco-arabe et de guides femmes, afin d’assurer un encadrement
adapté et bienveillant pour l’ensemble des participants.
Dans tous les cas, les modalités de présence du guide sont clairement définies dans les
documents contractuels ou annexes remis au client avant le départ. Le guide n’assure pas
nécessairement une présence continue, en dehors des prestations mentionnées.
ARTICLE 5 : Formalités administratives et sanitaires
Informations générales
Les informations relatives aux formalités administratives et sanitaires figurant sur le site
s’adressent exclusivement aux voyageurs de nationalité française et aux résidents en
France ayant un titre de séjour.
Les ressortissants étrangers ou non-européens doivent impérativement se rapprocher, avant
toute réservation, de l’ambassade ou du consulat compétent afin de vérifier les conditions
d’entrée et de séjour applicables selon leur nationalité.
Certains frais supplémentaires peuvent être appliqués aux voyageurs de nationalité
étrangère, en fonction des exigences des autorités saoudiennes. Ces frais peuvent
concerner, notamment, l’obtention du visa, les assurances ou d’autres formalités
administratives.
Si l’obtention du visa Omra est impérative pour certaines nationalités, un supplément de 200
euros sera appliqué. Ce montant couvre les démarches et frais liés à l’émission du visa
spécifique.
L’agence décline toute responsabilité en cas de refus de visa ou de décision administrative
indépendante de sa volonté. Aucune réclamation ni remboursement ne pourra être exigé à
ce titre.
Alsiratevoyage met à disposition du client les informations disponibles concernant les visas,
vaccinations et formalités obligatoires pour l’entrée en Arabie Saoudite.
Cependant, en raison de l’évolution possible du contexte administratif, sanitaire ou politique,
les informations publiées sur le site peuvent ne pas refléter les dernières mises à jour. Le
cas échéant, les clients seront informés par email des modifications intervenues après leur
inscription, dans les meilleurs délais.
Responsabilité liée au choix du visa
Le client a le libre choix d’opter pour un visa Omra ou un visa touristique. Le visa Omra
entraîne un supplément de 100 euros. Une fois ce choix validé, il est définitif. Le client
reconnaît qu’il lui appartient de s’informer sur les modalités propres à chaque type de visa, et
qu’en aucun cas l’agence ne pourra être tenue responsable des conséquences découlant du
visa choisi.
Formalités sanitaires et vaccinales
Le client est tenu de s’informer et de se conformer aux obligations sanitaires en vigueur
(vaccinations, tests médicaux, etc.) imposées par les autorités du pays de destination.
Aucun remboursement ne sera dû en cas de refus d’embarquement pour non-respect de
ces exigences.
ARTICLE 6 : Transport aérien
Conditions de transport
Le transport aérien est soumis aux conditions générales de la compagnie, disponibles sur
son site. Celles-ci régissent notamment l’embarquement, les retards, les annulations ou les
indemnisations.
Les compagnies aériennes peuvent programmer des vols très tôt le matin ou tard le soir,
aussi bien pour le départ que pour le retour. Alsirate Voyage ne saurait être tenue
responsable si certaines journées du séjour sont écourtées en raison de ces horaires
imposés par les transporteurs aériens.
Bagages
Les règles applicables (poids, dimensions, interdictions…) varient selon la compagnie et
sont précisées dans les documents de voyage. En cas de perte, vol ou détérioration, une
déclaration immédiate doit être faite auprès de la compagnie aérienne à l’arrivée.
Alsiratevoyage ne saurait être tenue responsable, des incidents relevant du transporteur.
Horaires et modifications de vol
Les horaires, escales ou correspondances sont donnés à titre indicatif et peuvent être
modifiés sans préavis pour raisons techniques, logistiques ou climatiques. Ces modifications
ne constituent pas une annulation du contrat et ne donnent pas lieu à indemnisation.
Le client recevra ses documents de voyage avant le départ, et devra fournir une adresse
e-mail et un numéro de téléphone valides pour tout changement de dernière minute.
Enfants de moins de 2 ans
Les bébés de moins de 2 ans n’ont pas de siège réservé. Si l’enfant atteint l’âge de 2 ans
avant le retour, un billet au tarif adulte pourra être facturé.
Femmes enceintes
Certaines compagnies refusent l’embarquement à partir d’un certain terme, ou exigent un
certificat médical récent. Il incombe à la cliente de vérifier les conditions spécifiques auprès
de la compagnie. Alsiratevoyage ne pourra être tenue responsable en cas de refus
d’embarquement lié à la grossesse.
ARTICLE 7 : Responsabilités et obligations
Responsabilité du Client
Alsiratevoyage est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat,
conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme.
En cas de difficulté rencontrée durant le voyage, l’agence apportera une assistance
appropriée, dans les limites prévues par l’article L211-17-1.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :
Fait imputable au client (erreur, manquement, comportement inapproprié),
Fait imprévisible et inévitable d’un tiers étranger au contrat,
Circonstances exceptionnelles et inévitables (catastrophes naturelles,
conflits, grèves, épidémies…).
Tout voyage interrompu ou prestation non consommée du fait du client, pour quelque cause
que ce soit, ne pourra donner lieu à remboursement ou indemnisation.
En cas de non-présentation au départ, aucun remboursement ne sera accordé.
Demandes spéciales
Toute demande particulière (accessibilité, régime alimentaire, bagages spécifiques…) doit
être formulée par écrit lors de la réservation. Alsiratevoyage s’efforcera de les transmettre
aux prestataires, sans garantie d’acceptation.
Objets personnels
Les effets personnels restent sous l’entière responsabilité du client. En cas de vol, une
déclaration devra être faite immédiatement auprès des autorités locales. Alsiratevoyage ne
peut être tenue responsable des pertes ou dommages subis.
Comportement et respect des règles
Le client s’engage à respecter les règles de sécurité, les consignes du personnel encadrant
ainsi que le règlement intérieur des établissements d’hébergement.
Un comportement inapproprié peut entraîner une expulsion immédiate, sans
remboursement. Tous les frais consécutifs à cette décision resteront à la charge du client.
L’agence se réserve également le droit de demander indemnisation en cas de préjudice
causé à d’autres voyageurs.
Exactitude des données
Le client doit s’assurer que les noms et prénoms sur les documents de voyage
correspondent exactement à ceux des pièces d’identité. En cas d’erreur, la responsabilité du
client est engagée.
Non-respect des formalités
Alsiratevoyage décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement ou d’accès au
territoire en raison d’un manquement administratif ou douanier. Tous frais liés à une telle
situation seront à la charge du client.
Assistance en cas d’hospitalisation
En cas de consultation médicale ou hospitalisation, les frais sont à la charge exclusive du
client.
L’équipe Alsiratevoyage sur place s’engage néanmoins à apporter une aide humaine et
logistique : orientation vers les établissements médicaux, conseils pratiques, aide à la
communication si nécessaire. Ce soutien n’engage pas la responsabilité de l’agence.
ARTICLE 8 : Réclamations et litiges
Réclamations
Toute réclamation relative au déroulement du séjour ou à l’exécution des prestations
contractuelles doit être adressée à Alsiratevoyage par écrit, par courrier recommandé avec
accusé de réception ou par e-mail avec confirmation de lecture, dans un délai maximum de
trente (30) jours suivant la date de retour.
Elle devra être accompagnée de toutes pièces justificatives (billets, factures, photos,
témoignages, etc.). Le non-respect de ce délai peut compromettre le bon traitement du
dossier, sauf empêchement légitime dûment justifié.
Les correspondants locaux ou les guides accompagnateurs sont à la disposition des clients
sur place pour signaler immédiatement tout incident ou dysfonctionnement et tenter de le
résoudre. Le client est encouragé à informer l’agence pendant le séjour de tout désagrément
constaté, afin de permettre une prise en charge rapide.
Toutes réclamations manifestement abusives ou dénuées de fondement pourront faire l’objet
d’un classement sans suite, notamment si le client ne justifie pas avoir signalé le problème
sur place et donné à l’agence ou ses représentants une chance d’y remédier en temps utile.
Règlement des litiges – Loi applicable
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige et après échec d’une
tentative de résolution amiable, compétence expresse est attribuée au tribunal du ressort du
siège social de Alsiratevoyage.
Avant d’engager toute procédure judiciaire, les parties s’engagent à rechercher une solution
amiable à tout différend relatif à l’exécution, l’interprétation ou la validité du présent contrat
ou des présentes conditions générales.
Le client est invité à contacter le service administratif de Alsiratevoyage par tout moyen écrit
(mail avec accusé de réception, courrier recommandé…) afin d’exposer clairement sa
réclamation.
Alsiratevoyage s’engage à étudier toute réclamation de bonne foi et à apporter une réponse
dans un délai raisonnable. Ce recours préalable est une condition à toute action judiciaire,
sauf cas d’urgence ou impossibilité manifeste de résolution amiable.
ARTICLE 9 : Informations pratiques et documents de voyage
Après validation de la réservation et règlement complet du dossier, un e-mail récapitulatif
est adressé au client à l’adresse communiquée lors de l’inscription. Cet e-mail contient
l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement du séjour :
le programme détaillé,
les horaires et points de rendez-vous,
les prestations incluses,
les documents requis (visa, passeport, justificatifs sanitaires, etc.),
les coordonnées utiles et consignes spécifiques au départ.
Toute mise à jour des informations fera l’objet d’une notification par e-mail. Il appartient au
client de consulter régulièrement sa messagerie jusqu’à la date de départ.
Le client est tenu de se présenter à l’aéroport muni de tous les documents transmis.
Respect des horaires et formalités aéroportuaires
Le client doit impérativement respecter les horaires de convocation et d’enregistrement
mentionnés dans les documents de voyage.
Il doit tenir compte des éventuels délais liés aux contrôles de sécurité, formalités douanières
ou sanitaires.
Dernière mise à jour mai 2025.